Consulta el estado de tus casos, solicitudes o reclamos desde la App Banco Guayaquil o ChatBG. Sigue estos pasos según el canal y dispositivo que uses:
App
Si tienes la nueva App
- Ingresa a la App.
- Selecciona Perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Ayuda y Servicio".
- Selecciona "Consulta tus casos".
- Revisa tus casos en curso y los resueltos de los últimos 6 meses.
Si tu App aún no ha sido actualizada
- Ingresa a la App.
- Selecciona la opción "Perfil"
- Elige "Servicio al cliente".
- Toca "Consulta tus casos", podrás revisar los que se encuentran en curso y resueltos en los últimos 6 meses.
ChatBG
Escribe "Consulta de casos" a través de ChatBG desde WhatsApp al 0983730100 para consultar tus casos en curso y los resueltos de los últimos 3 meses.
Importante
Si necesitas conocer más detalles sobre la resolución de tu caso, comunícate a través de Call Center al 3730100 opción 9.