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¿Cómo bloqueo mi tarjeta de crédito o débito?

Puedes bloquear tu tarjeta de forma rápida desde la App Banco Guayaquil, Banca Virtual, ChatBG o Call Center. Sigue estos pasos según el dispositivo y canal que uses:

App Banco Guayaquil

Si usas iPhone

Tarjeta de Débito

  1. Ingresa a la App.
  2. Selecciona “Tarjetas”.
  3. Elige “Tarjetas de débito”.
  4. Selecciona la cuenta asociada a la tarjeta que quieres bloquear.
  5. Toca “Física”.
  6. Elige “Bloquear tarjeta”.
  7. Ingresa tu clave de cajero.
  8. Toca “Bloquear” para confirmar.

Se emitirá una nueva tarjeta para que puedas retirarla en un quiosco en nuestras agencias.

Tarjeta de Crédito

  1. Ingresa a la App.
  2. Selecciona “Tarjetas”.
  3. Elige “Tarjetas de crédito”.
  4. Selecciona la tarjeta que quieres bloquear.
  5. Toca el ícono de configuración, ubicado en la esquina superior derecha.
  6. Elige “Bloqueo de tarjeta”.
  7. Selecciona el motivo:
    • Perdí mi tarjeta
    • Me robaron la tarjeta
  8. Toca “Continuar”.
  9. Revisa los detalles del bloqueo.
  10. Desliza para confirmar el bloqueo.

Si tu App aún no ha sido actualizada

Tarjeta de Débito

  1. Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción "Tarjetas de Débito".
  2. Elige “Tarjeta física” > "Bloqueo Permanente".
  3. Ingresa tu clave de cajero para confirmar. Se emitirá una nueva tarjeta automáticamente. Puedes retirarla en cualquier quiosco de impresión en nuestras agencias.

Tarjeta de Crédito

  1. Ingresa a tu app y selecciona tu tarjeta de crédito.
  2. Selecciona "configuración" en la parte superior de la tarjeta.

  3. Escoge la opción “Bloquear tarjeta”.

    1. Si bloqueas tu tarjeta física: 

      • Se generará una nueva tarjeta automáticamente.
      • La recibirás en la dirección que tienes registrada en los próximos 7 días hábiles.
    2. Si bloqueas tu tarjeta en formato digital:
      • Se habilitará automáticamente una nueva para que puedas volver a agregarla a tu wallet y seguir realizando compras desde tu celular. 

Banca Virtual

  1. Ingresa a tu Banca Virtual con usuario y clave.

  2. En la parte izquierda ve al menú y escoge “Claves y Bloqueos”.

  3. Luego escoge “Bloqueo” y elige si es tarjeta de crédito, débito o pago efectivo.

  4. Selecciona la tarjeta y el motivo del bloqueo: robada o extraviada.

  5. Ingresa tu clave de cajero para confirmar.

Si deseas desbloquearla, revisa cómo hacerlo aquí.

ChatBG

  1. Contacta a ChatBG por WhatsApp al 0983730100 escribiendo la palabra "Bloquear".

  2. Elige si deseas bloquear una tarjeta de débito o crédito.

  3. Un asesor te guiará con los siguientes pasos.

Desde la Banca Telefónica

Llama al 04-3730100 y elige una de estas opciones:

  • Opción 2 → Tarjetas.

    • Luego 1 → Bloquear tarjeta de débito.

    • Luego 2 → Bloquear tarjeta de crédito.

    • Luego 3 → Bloquear tarjeta de coordenadas.