Puedes bloquear tu tarjeta de forma rápida desde la App, Banca Virtual, ChatBG por WhatsApp o Banca Telefónica. Te explicamos cómo hacerlo según el canal que prefieras:
App Banco Guayaquil
Tarjeta de Débito
Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción "Tarjetas de Débito".
Elige “Tarjeta física” > "Bloqueo Permanente".
Ingresa tu clave de cajero para confirmar.
Se emitirá una nueva tarjeta automáticamente. Puedes retirarla en cualquier quiosco de impresión en nuestras agencias.
Tarjeta de Crédito
Ingresa a tu app y selecciona tu tarjeta de crédito.
-
En la imagen de la tarjeta, toca “Bloquear tarjeta” y elige el motivo: pérdida o robo.
-
Si bloqueas tu tarjeta física:
- Se generará una nueva tarjeta automáticamente.
- La recibirás en la dirección que tienes registrada en los próximos 7 días hábiles.
-
Si bloqueas tu tarjeta en formato digital:
- Se habilitará automáticamente una nueva para que puedas volver a agregarla a tu wallet y seguir realizando compras desde tu celular.
-
Banca Virtual
Ingresa a tu Banca Virtual con usuario y clave.
En la parte izquierda ve al menú y escoge “Claves y Bloqueos”.
Luego escoge “Bloqueo” y elige si es tarjeta de crédito, débito o pago efectivo.
Selecciona la tarjeta y el motivo del bloqueo: robada o extraviada.
Ingresa tu clave de cajero para confirmar.
Si deseas desbloquearla, revisa cómo hacerlo aquí.
ChatBG
Contacta a ChatBG por WhatsApp al 0983730100 escribiendo la palabra "Bloquear".
Elige si deseas bloquear una tarjeta de débito o crédito.
Un asesor te guiará con los siguientes pasos.
Desde la Banca Telefónica
Llama al 04-3730100 y elige una de estas opciones:
-
Opción 2 → Tarjetas.
Luego 1 → Bloquear tarjeta de débito.
Luego 2 → Bloquear tarjeta de crédito.
Luego 3 → Bloquear tarjeta de coordenadas.