¿Cómo solicito un certificado bancario?

Solicita tu certificado bancario desde la App Banco Guayaquil, ChatBG o Agencia. Sigue estos pasos según el canal y dispositivo que uses:

App 

Si usas iPhone

1. Ingresa a la App.
2. Elige el botón de "Perfiles" en la esquina superior derecha. 
3. Selecciona "Solicitudes y documentos".
4. Elige "Certificados bancarios". 
5. Escoge el tipo de certificado: 
   • Productos activos: muestra los productos que mantienes vigentes con el banco, como cuentas, tarjetas, préstamos o inversiones. Solo se genera si no registras obligaciones pendientes. 
   • Cuenta activa: confirma que tu cuenta de ahorros o corriente está vigente. 
   • Cuentas cerradas: indica que una o varias cuentas ya no están activas en el banco. 
   • Carta de no adeudar: certifica que no mantienes deudas pendientes con el banco. 
   • Pólizas pagadas: confirma que una póliza de inversión fue pagada o liquidada en los últimos 3 años. 
6. Revisa la vista previa o continúa con la solicitud. 
7. Personaliza tu certificado con la siguiente información: 
   • A quién va dirigido. 
   • Producto a certificar. 
   • Idioma del certificado. 
8. Selecciona "Enviar por correo" o "Descargar certificado". 
9. Revisa la cuenta desde la que se debitará el valor.
10. Desliza para confirmar la solicitud. 

Si usas Android

1. Ingresa a la App.
2. Selecciona el “Menú”.
3. En la sección Otras opciones, elige “Solicitar un certificado”.
4. Selecciona el motivo para el que necesitas el certificado:
   • Trabajo o trámites
   • Visa o viaje
   • Préstamo o crédito
   • Menor de edad
   • Otros trámites
5. Escoge el tipo de certificado:
   • Productos activos
   • Cuenta activa
   • Cuentas cerradas
   • Carta de no adeudar
   • Pólizas pagadas
6. Revisa la vista previa o continúa con la solicitud.
7. Personaliza tu certificado con la siguiente información:
   • A quién va dirigido
   • Producto a certificar
   • Idioma del certificado
8. Selecciona “Enviar por correo”.
9. Revisa el valor a pagar y desliza para confirmar la solicitud.

ChatBG 

Puedes solicitar únicamente una carta de referencia bancaria de tus productos. 

1. Escribe "Certificado" a ChatBG por WhatsApp al 0983730100. 
2. Escoge el idioma del certificado. Por este canal, solo está disponible en español. 
3. Selecciona la cuenta en la que se va a debitar el costo del certificado. 
4. Elige el tipo de referencia que necesitas: 
   • Saldo disponible: muestra el dinero que tienes actualmente en tu cuenta. 
   • Sin saldo: deja constancia de que tu cuenta está activa, sin incluir información sobre el dinero que hay en ella. 
   • Saldo promedio: refleja el promedio de dinero que mantienes en tu cuenta. 
5. Indica a quién va dirigido el certificado. 
6. Recibirás un enlace para descargar el documento en PDF. 

Agencia 

Acércate con tu cédula de identidad e indica el tipo de certificado que necesitas. 

Importante:

El certificado tiene un costo de $2.59 incluido IVA.