Si detectaste un consumo no reconocido en tu tarjeta de crédito, repórtalo de inmediato contactándote desde nuestro WhatsApp al 0983730100 o llamando al 04-3730100, opción 9, para proteger tu cuenta y evitar otros consumos no autorizados.
Una vez reportada
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Por seguridad, bloquearemos tu tarjeta.
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Se generará una nueva tarjeta con numeración diferente.
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La recibirás en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
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El costo de emisión es de $5,03.
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Proceso de declaración
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Te enviaremos por correo electrónico una declaración de cargos no autorizados.
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Debes completarla y reenviarla junto con la copia de la cédula de identidad del titular.
Transacciones en autorizaciones
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Si el consumo aún se encuentra en autorizaciones, no es posible eliminarlo de inmediato, ya que el comercio no ha finalizado el cobro.
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Si la transacción no se concreta, se eliminará automáticamente entre 3 y 21 días.
Si el consumo pasa a movimientos
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El banco emite una Nota de Crédito Provisional mientras se investiga el caso.
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El proceso puede tardar hasta 1 mes y medio.
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Si se confirma que no realizaste el consumo, la nota de crédito se vuelve permanente.
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Si se determina lo contrario, se anula la nota y el valor del consumo será cobrado.