¿Qué debes hacer al instante?
Bloquea tu tarjeta. Tienes 3 opciones para hacerlo:
- Desde nuestra App (si aún tienes tu celular)
- Al ingresar, en el menú de opciones escoge Servicios de cuentas y tarjeta
- Selecciona la opción Bloqueo de tarjeta de débito o crédito
- Selecciona la tarjeta e ingresa la clave de cajero automático. Luego da clic en Aceptar.
- Desde la Banca Virtual
- Al ingresar, en el Menú selecciona la opción en Claves y bloqueos
- Escoge la opción Bloqueo y luego selecciona la tarjeta que quieres bloquear
- Ingresa la información solicitada y la tarjeta quedará bloqueada.
- Llamando al 04-3730100 opción 2 luego 1 y finalmente 1 para tarjeta de débito y 2 para tarjeta de crédito
¿Qué debes hacer luego?
- Verifica los movimientos de tu tarjeta.
Es importante que valides si se han registrado movimientos desconocidos con tu tarjeta. Hazlo desde nuestra App o Banca Virtual. En el caso de tener movimientos que no corresponden, escríbenos a nuestro Facebook Messenger o contáctanos al 04-3730100 opción 9.
- Solicita tu nueva tarjeta. Puedes solicitar una renovación:
- Escribiéndonos a nuestro Facebook Messenger
- Llamando al 04-3730100 opción 9.
- En cualquier agencia de Banco Guayaquil, en el área de Servicio al Cliente, presentando tu cédula de identidad. Para tu comodidad puedes planificar tu visita a nuestras agencias agendando tu turno en línea aquí: Agendar Turno