¿Qué debo hacer si tengo movimientos que no realicé?

Para reportar una compra que no realizaste debes escribirnos a WhatsApp: 0983730100

Debes enviarnos: 

• Monto, fecha y descripción de los valores debitados. Si tienes el soporte de los valores debitados, envíalos también.
• Si fue en tu tarjeta de débito o crédito
• Número de cédula
• Mail
• Celular

Por tu seguridad, bloquearemos tu tarjeta para evitar otra compra no autorizada. Se generará un nuevo plástico con numeración diferente ya que el número anterior está comprometido. Recibirás tu tarjeta dentro de 7 días hábiles a la dirección que tenemos registrada. El costo por la emisión de la nueva tarjeta es de $4.89.

Si el consumo se encuentra en autorizaciones no es posible eliminarla debido a que el comercio aún no ha realizado el cobro final, si no pasa a movimientos, se elimina automáticamente en el transcurso de 3 a 21 días. 

Si el consumo pasa a movimientos, inicia un proceso de investigación, el cual puede tardar hasta 1 mes y medio. Una vez que se comprueba que efectivamente no realizaste el consumo se acreditará este valor a tu tarjeta.