En procesos de validación biométrica o firma electrónica, es necesario que la cámara de tu dispositivo esté activada y cuente con los permisos correctos. A continuación, te mostramos cómo hacerlo paso a paso:
Activar permisos de la cámara
Si usas iPhone:
- Entra a Configuración.
- Toca Privacidad y seguridad.
- Selecciona Cámara.
- Activa el permiso para la App Banco Guayaquil o para el navegador que estés usando.
Si usas Android:
- Entra a Configuración.
- Selecciona Aplicaciones (o Privacidad).
- Ingresa a Permisos y elige Cámara.
- Permite el acceso a la cámara para la App Banco Guayaquil o para el navegador que estés usando.
Si la cámara no se activa
- Revisa que diste permiso de cámara a la App o navegador.
- Cierra la App o el navegador y vuelve a abrirlo.
- Reinicia tu celular.
- Asegúrate de tener la última versión del sistema operativo.
Para validación de identidad o rostro no reconocido
- Busca un lugar con buena iluminación.
- Coloca tu rostro dentro del marco indicado y mira directo a la cámara.
- Evita usar lentes oscuros, gorra o mascarilla.
- Mantén el celular firme y espera unos segundos hasta que se complete la validación.