Para presentar tu reclamo ante el Defensor del Cliente de Banco Guayaquil, sigue estos pasos:
Completa el formulario
- Descarga aquí el Formulario de Reclamos para Usuarios y Clientes del Sistema Financiero.
- Completa todos los campos con información clara y legible, sin tachones ni enmendaduras. Preferiblemente, hazlo en computadora.
- Incluye la siguiente información:
- Nombres y apellidos, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Producto o servicio relacionado con tu reclamo.
- Descripción de lo ocurrido, indicando el área del Banco involucrada, el monto del reclamo, si corresponde, y lo que solicitas.
- Declaración de que tu reclamo no ha sido tratado por una autoridad judicial ni por la Superintendencia de Bancos.
- Firma el formulario.
Si necesitas explicar tu caso con mayor detalle, puedes adjuntar una carta explicativa firmada.
Adjunta los documentos
- Copia de tu documento de identificación (cédula, pasaporte o RUC, según corresponda).
- Respuesta del Banco a tu reclamo, si la tienes.
- Documentos o comprobantes que respalden tu solicitud, si cuentas con ellos.
Si otra persona presenta el reclamo por ti:
Deberá adjuntar un poder o carta poder que la autorice a representarte para presentar, gestionar y dar seguimiento a tu reclamo ante el Defensor del Cliente.
Envía tu documentación
Reúne el formulario y los documentos en un solo archivo PDF, preferiblemente de máximo 5 MB.
Envía el archivo al correo electrónico bguayaquildc@superbancos.gob.ec
Importante:
- Si falta información o documentación, tendrás 10 días desde la notificación para completarla. Si no lo haces dentro de ese plazo, tu trámite será archivado.
- Si tu reclamo está en trámite ante la Superintendencia de Bancos, el Defensor del Cliente no podrá gestionarlo al mismo tiempo.