Si no encuentras tu tarjeta y no quieres bloquearla definitivamente, puedes desactivarla temporalmente y volver a activarla cuando la recuperes. Puedes hacerlo desde la App Banco Guayaquil o Banca Virtual. Sigue los pasos según el canal que prefieras:
App
Si tienes la nueva App
- Ingresa a la App.
- Selecciona “Tarjetas”.
- Elige “Tarjetas de débito”.
- Selecciona “Virtual” o “Física”.
- En “Apagar tarjeta”, desliza para cambiar su estado:
- Encendida
- Apagada
- Recibirás un correo con los detalles del cambio realizado.
Si tu App aún no ha sido actualizada
- Ingresa a la App.
- Selecciona la cuenta asociada a tu tarjeta de débito.
- Toca la opción "Mastercard Debit" y selecciona tu tarjeta.
- Usa el botón deslizante para encender o apagar la tarjeta.
Banca Virtual
- Ingresa a la Banca Virtual con tu usuario y clave.
- En el menú, selecciona "Claves y Bloqueos".
- Elige "Activar/Desactivar" y luego "Tarjeta de débito".
- Para desactivarla, selecciona el botón azul.
- Para activarla, selecciona el botón gris.