Puedes recuperar tu clave desde la App Banco Guayaquil o la Banca Virtual. Si aún no has descargado la App, hazlo desde el Play Store, App Store o App Gallery.
Desde la App:
- Ingresa tu usuario y selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Coloca tu número de cédula.
- Realiza el registro biométrico.
- Debes permitir el acceso a tu cámara para continuar.
- Crea una nueva contraseña.
- Debe tener entre 8 y 14 caracteres, incluir al menos una mayúscula, una minúscula y un número.
- Recibirás un código de seguridad por mensaje de texto. Ingrésalo para confirmar el cambio.
- Una vez completado el proceso, podrás ingresar con tu nueva clave.
Desde la Banca Virtual:
- Ingresa tu usuario y selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Coloca tu número de cédula.
- Realiza el registro biométrico.
- Debes permitir el acceso a tu cámara para continuar.
- Ingresa el código de seguridad enviado por mensaje de texto.
- Te enviaremos una contraseña temporal a tu correo electrónico. Úsala para iniciar sesión y crear tu nueva contraseña.
- Debe tener entre 8 y 14 caracteres, incluir al menos una mayúscula, una minúscula y un número.
- Para confirmar la nueva contraseña solicita un código de seguridad, que llegará a tu correo electrónico.
- Ingrésalo y listo. Tu contraseña se ha actualizado.
Mira el paso a paso en el siguiente video: