Puedes recuperar tu clave desde la App Banco Guayaquil o la Banca Virtual. Si aún no has descargado la App, hazlo desde el Play Store, App Store o App Gallery.
Desde la App:
Si tienes la nueva App:
- Ingresa tu usuario y presiona "Continuar".
- Selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Elige tu tipo de documento, ingrésalo y presiona "Continuar".
- Puedes elegir entre "Cédula" y "Pasaporte".
- Valida tu identidad.
- Debes permitir el acceso a tu cámara para continuar.
- Recuerda que tu rostro debe encontrarse en el centro del círculo.
- Mantente en un lugar con buena iluminación.
- Evita objetos que oculten tu rostro.
- Crea tu nueva contraseña.
- Debe tener entre 8 y 14 caracteres, incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes caracteres (_ ,@, -).
- Recibirás un código de seguridad por mensaje de texto. Ingrésalo para confirmar el cambio.
- ¡Listo! Tu contraseña se habrá actualizado. Regresa a la pantalla principal para Iniciar Sesión con tu Usuario y tu nueva contraseña.
Si tu App aún no ha sido actualizada:
- Ingresa tu usuario y selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Coloca tu número de cédula.
- Realiza el registro biométrico.
- Debes permitir el acceso a tu cámara para continuar.
- Recuerda que tu rostro debe encontrarse en el centro del círculo.
- Mantente en un lugar con buena iluminación.
- Evita objetos que oculten tu rostro.
- Crea una nueva contraseña.
- Debe tener entre 8 y 14 caracteres, incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes caracteres (_ ,@, -).
- Recibirás un código de seguridad por mensaje de texto. Ingrésalo para confirmar el cambio.
- Una vez completado el proceso, podrás ingresar con tu nueva clave.
Desde la Banca Virtual:
- Ingresa a tu Banca Virtual Personas
- Presiona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Coloca tu número de cédula.
- Una vez ingresado tu número de cédula, haz click en "Aceptar".
- Se realizará un registro biométrico.
- Debes permitir el acceso a tu cámara para continuar.
- Recuerda que tu rostro debe encontrarse en el centro del círculo.
- Mantente en un lugar con buena iluminación.
- Evita objetos que oculten tu rostro.
- Después de la validación exitosa, se enviará un código de seguridad por SMS y Correo Electrónico.
- ingresa el código recibido y presiona en "Continuar".
- Te enviaremos una contraseña temporal a tu correo electrónico.
- Se abrirá una ventana temporal para cambiar tu contraseña.
- Ingresa tu contraseña temporal.
- Establece una nueva contraseña y confírmala.
- Debe tener entre 8 y 14 caracteres, incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes caracteres (_ ,@, -).
- Para confirmar la nueva contraseña presiona sobre "Solicita un código de seguridad", que llegará a tu correo electrónico.
- Ingresa el código de seguridad y presiona "Aceptar"
- ¡Listo! Tu contraseña se habrá actualizado. Regresa a la pantalla principal para Iniciar Sesión con tu Usuario y tu nueva contraseña.
Mira el paso a paso en el siguiente video: