Si necesitas generar la clave de tu tarjeta por primera vez o porque la olvidaste, puedes solicitarla desde la App Banco Guayaquil o Call Center. Sigue los pasos según el tipo de tarjeta y canal que prefieras:

App

Si usas iPhone

Tarjeta de débito

1. Ingresa a la App.
2. Selecciona “Tarjetas”.
3. Elige “Tarjetas de débito”.
4. Selecciona la cuenta asociada a tu tarjeta.
5. Elige “Virtual” o “Física”.
6. En Solicitar clave, toca “Enviar”.
7. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, selecciona “Sí”.
8. Recibirás la clave en tu correo electrónico y número de celular registrados.

Tarjeta de crédito

1. Ingresa a la App.
2. Selecciona “Tarjetas”.
3. Elige “Tarjetas de crédito”.
4. Selecciona la tarjeta para la que necesitas solicitar la clave.
5. Toca el menú de tres puntos.
6. Selecciona “Solicitar clave”.
7. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, selecciona “Sí”.
8. Recibirás la clave en tu correo electrónico y número de celular registrados.

Si usas Android

Tarjeta de débito

1. Ingresa a la App y elige tu cuenta.
2. Selecciona “Tarjeta de Débito”.
3. Elige tu tarjeta y toca “Solicitar clave”.
4. Recibirás una clave provisional por SMS y al correo electrónico que tienes registrado.
5. Cámbiala en un Cajero Automático por una nueva de cuatro dígitos.

Tarjeta de crédito

1. Ingresa y selecciona tu tarjeta de crédito.
2. Toca “Preferencias” y luego “Solicitar clave”.
3. Recibirás una clave provisional por SMS y al correo electrónico que tienes registrado.

Call Center

Este canal aplica para solicitar tu clave por primera vez.

1. Ten a la mano tu tarjeta de crédito y tu cédula de identidad.
2. Llama al 3730100, opción 3 y luego 3.
3. El sistema automático te hará preguntas de validación y dictará tu clave

Cambia la clave en un Cajero Automático Banco Guayaquil. Encuentra aquí el cajero más cercano a tu ubicación.

Importante:

La clave es temporal. Tienes hasta 48 horas para cambiarla; después de este tiempo caducará y deberás solicitar una nueva.