Modificar el cupo de tu Tarjeta de Crédito Adicional desde la app Banco Guayaquil es un proceso sencillo, pero en algunos casos podrías encontrar ciertos errores. A continuación, te explicamos los posibles inconvenientes que podrías enfrentar y cómo solucionarlos.
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Intento de cambio de cupo en menos de 5 minutos
- La app detecta que intentaste modificar el cupo antes de que hayan transcurrido al menos 5 minutos desde la última modificación.
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Solución:
Para evitar este error, asegúrate de esperar al menos 5 minutos entre cada solicitud de cambio de cupo. Después de ese tiempo, podrás modificar el cupo nuevamente sin inconvenientes.
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La tarjeta adicional no está activa
- Intentaste modificar el cupo de una tarjeta adicional que aún no está activa.
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Solución:
Antes de intentar modificar el cupo, asegúrate de que la tarjeta adicional esté completamente activada. Si la tarjeta está inactiva, realiza la activación y luego podrás hacer los cambios sin problemas.
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No se puede aumentar el cupo, contactar con un asesor
- La app te informa que no es posible aumentar el cupo de la tarjeta adicional directamente y debes ponerte en contacto con un asesor.
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Solución:
Si ves este mensaje, es probable que el tipo de tarjeta adicional no permita un aumento de cupo automático. En este caso, te recomendamos contactar a un asesor de Banco Guayaquil para obtener más detalles y recibir ayuda personalizada.
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El monto debe ser múltiplo de 10
- El monto que intentas asignar al cupo no es un múltiplo de 10 (por ejemplo, 555, 1295, etc.).
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Solución:
Recuerda que el cupo debe ser siempre un valor múltiplo de 10. Modifica el monto que ingresaste a un número que cumpla con esta condición y vuelve a intentarlo.
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El cupo de la tarjeta adicional no puede ser mayor al de la tarjeta titular
- El monto que intentas asignar al cupo de la tarjeta adicional excede el cupo disponible en la tarjeta titular.
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Solución:
El cupo de la tarjeta adicional no puede superar el límite de la tarjeta titular. Si esto ocurre, ajusta el monto a un valor inferior al cupo de la tarjeta principal.
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El carácter debe ser numérico
- Se detectó que el valor ingresado no es numérico (por ejemplo, has ingresado letras o símbolos en lugar de números).
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Solución:
Asegúrate de ingresar solo números en el campo del cupo. No incluyas letras, comas, puntos o cualquier otro carácter no numérico.
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Error interno
- Ocurrió un error interno en la app o en el sistema, lo que impidió la modificación del cupo.
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Solución:
Si experimentas este error, intenta cerrar y reiniciar la app. Si el problema persiste, puedes intentar más tarde o ponerte en contacto con el soporte técnico de Banco Guayaquil para recibir asistencia.
Si después de seguir estas soluciones los errores continúan, contacta a ChatBG por WhatsApp al 0983730100, en donde uno de nuestros agentes te podrá ayudar con proceso de modificación del cupo de tu tarjeta adicional.