El Defensor del Cliente es la persona designada por la Superintendencia de Bancos que brinda un servicio gratuito y actúa como mediador con el banco para ayudarte a encontrar una solución cuando tengas una queja o reclamo.
Puedes acudir al Defensor del Cliente si:
- No estás conforme con la respuesta que recibiste del Banco a una queja o reclamo relacionado con alguno de tus productos o servicios.
Si necesitas comunicarte con el Defensor del Cliente, estos son sus datos de contacto:
- Nombre: Abg. Andrés Xavier Murillo Romero
- Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900
- Correo: bguayaquildc@superbancos.gob.ec
- Dirección: Plaza de la Administración (Aguirre 211 entre Pichincha y Pedro Carbo), Guayaquil.
Conoce aquí cómo puedes presentar un reclamo al Defensor del Cliente.