Si tu tarjeta de crédito aún no ha sido entregada, en el portal de entregas podrás ver el motivo. Revisa qué significa cada estado y qué debes hacer para recibir tu tarjeta.
Dirección incorrecta
No fue posible realizar la entrega porque la dirección registrada es incorrecta o está incompleta y debe ser actualizada.
¿Qué debes hacer?
- Ingresa al portal de seguimiento de entrega de tarjetas con tu número de cédula y código dactilar.
- Completa el proceso de validación de identidad mediante reconocimiento facial.
- Selecciona "Actualizar aquí".
- Completa la información solicitada con los nuevos datos de entrega.
- Selecciona "Actualizar datos" para guardar los cambios.
Una vez actualizada tu dirección, coordinaremos un nuevo intento de entrega de tu tarjeta.
Inconveniente en la entrega
Esto ocurre por falta de cobertura en la dirección o por problemas al momento de recibirla.
¿Qué debes hacer?
- Ingresa al portal de seguimiento de entrega de tarjetas con tu número de cédula y código dactilar.
- Completa el proceso de validación de identidad mediante reconocimiento facial.
- Selecciona "Actualizar aquí".
- Completa la información solicitada con los datos correctos de entrega.
- Si tu dirección no tiene cobertura, selecciona la agencia más cercana para retirar tu tarjeta.
- Selecciona "Actualizar datos" para guardar los cambios.
Importante:
- Si actualizaste tu dirección, coordinaremos un nuevo intento de entrega.
- Si seleccionaste una agencia, te enviaremos un SMS cuando tu tarjeta esté disponible para retirarla.
Documentos incompletos
Faltó entregar la cédula o firmar los documentos durante la visita del courier.
¿Qué debes hacer?
En la próxima visita, asegúrate de:
- Tener tu cédula de identidad vigente.
- Firmar los documentos de recepción.
No hubo quien reciba
No había nadie disponible para recibir tu tarjeta cuando el courier visitó tu dirección.
Qué debes hacer
En la próxima visita, asegúrate de:
- Tener tu cédula de identidad vigente.
- Firmar los documentos de recepción.
Importante:
- Si la tarjeta es por reposición o renovación, otra persona puede recibirla presentando su cédula de identidad.
- Si es tu primera tarjeta, ya sea titular o adicional, únicamente el titular puede recibirla presentando su cédula de identidad.