Si identificas un consumo que no reconoces en tu tarjeta de crédito o débito, bloquea tu tarjeta de inmediato para evitar nuevas transacciones. Puedes hacerlo escribiendo "Bloqueo" a ChatBG por WhatsApp al 0983730100. Una vez bloqueada tu tarjeta, solicita a un asesor el ingreso del reclamo.
Cuando registres tu reclamo
- Te enviaremos por correo electrónico el número de caso junto con las transacciones reportadas.
- Se aplicará una nota de crédito temporal en tu tarjeta o cuenta en un plazo máximo de 8 días laborables.
Importante:
- Al bloquear tu tarjeta, se generará una nueva con un costo de $5.03
- Si tu tarjeta es de crédito, la recibirás en un plazo de hasta 7 días hábiles.
- Si tu tarjeta es de débito, podrás retirarla en una agencia acercandote al quiosco de impresión.
- Para tener mayor control de tus consumos, activa Aviso BG y recibe notificaciones de cada movimiento en tus tarjetas.
Si necesitas ayuda con otros casos, revisa qué hacer y cómo reportar:
- Consumo duplicado en tu tarjeta.
- Devolución de una compra que aún no se refleja.