Si una compra aparece dos o más veces en el mismo comercio en tu tarjeta de crédito o débito, te recomendamos seguir estos pasos:
Contacta primero al comercio
- Comunícate con el comercio donde realizaste la compra para solicitar la anulación o el reembolso.
Si el comercio no puede ayudarte
- Escríbenos a través de ChatBG por WhatsApp al 0983730100 para registrar tu solicitud.
Cuando registres tu solicitud
- Te enviaremos por correo electrónico el número de caso junto con el detalle de las transacciones reclamadas.
- Se aplicará una nota de crédito provisional en tu tarjeta o cuenta en un plazo máximo de 8 días laborables mientras se revisa el caso.
Importante:
En algunos casos, una compra puede mostrarse duplicada de forma temporal. Cuando esto ocurre, uno de los movimientos se reversa automáticamente en los siguientes días y solo queda un consumo registrado en tu tarjeta.
Si necesitas ayuda con otros casos, revisa qué hacer y cómo reportar:
- Consumo no reconocido en tu tarjeta.
- Devolución de una compra que aún no se refleja.