Si el comercio te realizó la devolución de una compra y ya pasó el plazo que te indicó, pero aún no ves el valor reflejado en tu tarjeta o cuenta, sigue estos pasos:
Comunícate con nuestro Call Center al 04 373 0100, opción 9, para ingresar el reclamo.
Al reportarlo, te solicitaremos la siguiente información:
- Cédula
- Monto, fecha y descripción de los valores debitados.
- Si el consumo fue con tarjeta de débito o crédito
- Soporte de la devolución emitido por el comercio
Una vez reportado:
- Te enviaremos por correo electrónico el número de caso junto con las transacciones reportadas.
- Se aplicará una nota de crédito provisional en tu tarjeta o cuenta en un plazo máximo de 8 días hábiles, mientras se revisa el reclamo con el comercio.
Si necesitas ayuda con otro caso, revisa aquí qué hacer y cómo reportarlo:
- Consumo no reconocido en tu tarjeta.
- Consumo duplicado en tu tarjeta.